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Politiques de Retour

  

POLITIQUE DE RETOUR POUR LES ACHATS EN LIGNE

Nous serons heureux d’échanger ou de rembourser la plupart des articles que vous avez achetés en ligne dans les 10 jours suivants la réception de votre commande*.  Les produits, leurs emballages d’origine doivent être retournés intacts. Ceux-ci doivent inclure, s’il y a lieu : les bons de garantie vierges, les manuels, le code CUP ainsi que tout autre article ou accessoire fourni par le fabricant ou promotions offertes lors de la vente. L.L. Lozeau se réserve le droit de refuser le retour si les conditions de la politique de retour ne sont pas respectées et se réserve le droit de se prévaloir de la garantie du fabricant.

 

Comment faire un retour par courrier pour les achats effectués en ligne ?

Vous devez tout d’abord faire une demande de retour via notre formulaire en ligne de retour. Un conseiller spécialisé consultera votre demande et émettra le RMA (Retour de marchandise autorisée) que vous recevrez par courriel. Suite à cela, vous pourrez donc procéder à l’envoi de l’item. L'article doit nous être retourné dans les 5 jours suivant l'émission du RMA.

Veuillez retourner votre achat à l'adresse suivante par la poste ou par service de messagerie de votre choix :

Lozeau
a/s Retours Internet
6229 rue St-Hubert
Montréal (Québec)
H2S 2L9

Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention ne seront pas remboursés à moins que la marchandise soit retournée parce qu'elle est défectueuse, ou encore que Lozeau soit fautif. Dans ce cas, la marchandise doit être retournée uniquement par la poste. Veuillez contacter notre service de commande interne au 514-274-6577 pour de plus amples renseignements.

Dès que nous aurons reçu le colis et que nous aurons déclaré l’article conforme à nos termes et conditions, nous pourrons procéder au crédit, lequel sera porté à la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Un courriel vous informera de l’opération. Prévoyez un délai avant que votre remboursement n’apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. Aucun remboursement ne peut être fait directement en magasin.

 

Comment faire un retour en magasin pour les achats effectués en ligne ?

Veuillez vous présenter en magasin dans les 15 jours suivants la date d’achat et ayez en mains la facture d’achat ainsi que le bordereau d’expédition. Le montant du retour vous sera remboursé dans un délai de 3 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé.

 

Articles non remboursables

En raison de la nature et la valeur de certains produits professionnels (appareils vidéo broadcast, appareils photo, drones et produits DJI, objectifs & équipement studio professionnel), L.L. Lozeau ne peut offrir un remboursement ou un échange sur ce matériel. AUCUN REMBOURSEMENT NI ÉCHANGE SUR : produits déballés, cartes cadeaux, écouteurs, micros, caméras instantanées, produits périssables, disques durs et logiciels déballés, papiers photo réfrigérés, chimies, films, ampoules, piles, articles démonstrateurs, produit ayant la mention « vente finale » et/ou « aucun échange ou remboursement », commande spéciale, articles en liquidation ou discontinués et frais de livraison.


 

POLITIQUE DE RETOUR POUR LES ACHATS EN MAGASIN

Votre satisfaction est NOTRE priorité. Nous serons heureux d’échanger ou de rembourser sur présentation de la facture originale, la plupart des articles dans les 10 jours suivant la date d’achat*.  En raison de la nature et la valeur de certains produits professionnels (appareils vidéo broadcast, appareils photo, drones, objectifs & équipement studio professionnel), L.L. Lozeau ne peut offrir un remboursement ou un échange sur ce matériel. Les produits et leurs emballages d’origine doivent être retournés intacts. Ceux-ci doivent inclure, s’il y a lieu : les bons de garantie vierges, les manuels, le code CUP ainsi que tout autre article ou accessoire fourni par le fabricant ou promotions offertes lors de la vente, les produits doivent être neufs et emballés. L.L. Lozeau se réserve le droit de refuser le retour si les conditions de la politique de retour ne sont pas respectées et de se prévaloir de la garantie du fabricant.

Modalités de paiement d’un remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé.  Tout article de plus de 300,00$ payé en argent vous sera remboursé par chèque dans un délai de 5 jours ouvrables. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans le bordereau de transaction. Si celui-ci est manquant, une carte cadeau vous sera remise.  Aucune transaction manuelle ne peut être effectuée, carte obligatoire en magasin. Une pièce d’identité ainsi que vos coordonnées peuvent être exigées.

AUCUN REMBOURSEMENT NI ÉCHANGE SUR : produits déballés, cartes cadeaux, écouteurs, micros, caméras instantanées, produits périssables, disques durs et logiciels déballés, papiers photo réfrigérés, chimies, films, ampoules, piles, articles démonstrateurs, produit ayant la mention « vente finale » et/ou « aucun échange ou remboursement », commande spéciale, articles en liquidation ou discontinués et frais de livraison. La mise de côté est une vente finale, voir la politique détaillée en magasin.

Ajustement de prix : L’ajustement de prix est possible uniquement pour une période de validité de 10 jours de votre date d’achat, pour les items qui ne sont pas en vente finale ou en liquidation et en magasin seulement.  Les conditions relatives à la politique de retour peuvent être modifiées sans préavis.