Politiques de Livraison et Retour

 

FRAIS DE LIVRAISON

 

Livraison à travers le Québec

Livraison Régulière (Poste Canada - Colis accélérés) : 9.99$ - 2 à 5 jours ouvrables

Livraison Gratuite : (Poste Canada - Colis accélérés) : Gratuit* (Pour les commandes effectuées en ligne seulement de plus de 199$) - 2 à 5 jours ouvrables

Livraison Express (Priorité) : 19,99$ et plus - 24 à 72 heures

Livré ce soir : 24,95$ - Pour les commandes effectuées avant midi (12h) (Cliquez ici pour voir les codes postaux admissibles et les restrictions)

 

Livraison dans les autres provinces

Livraison Régulière (Poste Canada - Colis accélérés) : 19.99$ et plus - 2 à 7 jours ouvrables 

Veuillez noter que seul les paiements faits par PayPal seront acceptés.


*Des frais supplémentaires d'expédition peuvent s'appliquer pour :

Produits volumineux ou lourds (fonds de scène, ensemble d'éclairage, imprimantes, sacs, valises, tablettes, cadres intelligent, ensemble de supports à fond de scène) : 30$*
Pour les livraisons dans les zones éloignées et/ou comportant un « 0 » dans le code postal : 7,99 $*
Matières dangereuses : Estimation selon les produits et la quantité requise

*Des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque le coût de livraison réelle est nettement supérieur au tarif ci-haut. Si vous désirez connaître les frais avant de procéder à l’achat, vous pouvez nous contacter par téléphone au 514-274-6577 poste 334 (poste 200 les soirs et les fins de semaine) pour demander une estimation.

Les grandes commandes peuvent être divisées et vous être livrées dans des colis séparés.

Tous les frais d'expéditions ci-haut sont indiqués en dollars canadiens et n’incluent pas les taxes.

 

Pour une estimation, composer le 514-274-6577 puis faire le 4 ou demander à parler au département Soutien téléphonique ou sans frais au 1 800 363-3535.

 


Spécifications

  • L'adresse de livraison ne peut pas différer de l'adresse de facturation. S’il y a une différence entre l’adresse de livraison et celle du détenteur de la carte de crédit, la commande sera refusée.
  • Si le produit n'est plus disponible, nous vous contacterons le plus rapidement possible. Le cas échéant, nous vous informerons de la nouvelle expédition afin de confirmer le montant supplémentaire (si applicable) et effectuer le paiement avant livraison. 
  • Nous nous réservons le droit de refuser des commandes provenant de l'extérieur du Canada. Veuillez communiquer avec l'un de nos conseillers spécialisés au 514-274-6577 puis faire le 4 ou demander à parler au département Soutien téléphonique ou sans frais au 1 800 363-3535.

 


 

Cueillette en magasin : 

 Vous pouvez placer votre commande en ligne, puis en faire la cueillette directement en magasin en choisissant l'option lors du choix de livraison de votre commande. 60 minutes après la réception de votre courriel de confirmation, présentez-vous en magasin au comptoir du Service à la clientèle situé au rez-de-chaussée, avec les documents suivants :

  • Courriel de confirmation de commande
  • Une pièce d’identité avec photo
  • La carte de crédit ayant servi à l’achat

REMARQUE : Seul le détenteur de la carte ayant servi à l’achat peut cueillir la commande en magasin.

*Excluant les commandes laboratoire

**Prendre note que PayPal ne peut être utilisé pour les cueillettes en magasin.


 

POLITIQUE DE RETOUR POUR LES ACHATS EN LIGNE

 

Nous serons heureux d’échanger ou de rembourser la plupart des articles que vous avez achetés en ligne dans les 10 jours suivants la réception de votre commande.  Les produits, leurs emballages d’origine doivent être retournés intacts. Ceux-ci doivent inclure, s’il y a lieu : les bons de garantie vierges, les manuels, le code CUP ainsi que tout autre article ou accessoire fourni par le fabricant ou promotions offertes lors de la vente. L.L. Lozeau se réserve le droit de refuser le retour si les conditions de la politique de retour ne sont pas respectées et se réserve le droit de se prévaloir de la garantie du fabricant.

 

Comment faire un retour par courrier pour les achats effectués en ligne ?

Vous devez tout d’abord faire une demande de retour via notre formulaire en ligne de retour. Un conseiller spécialisé consultera votre demande et émettra le RMA (Retour de marchandise autorisée) que vous recevrez par courriel. Suite à cela, vous pourrez donc procéder à l’envoi de l’item. L'article doit nous être retourné dans les 5 jours suivant l'émission du RMA.

 

Veuillez retourner votre achat à l'adresse suivante par la poste ou par service de messagerie de votre choix :

Lozeau
a/s Retours Internet
6229 rue St-Hubert
Montréal (Québec)
H2S 2L9

 

Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention ne seront pas remboursés à moins que la marchandise soit retournée parce qu'elle est défectueuse, ou encore que Lozeau soit fautif. Dans ce cas, la marchandise doit être retournée uniquement par la poste. Veuillez contacter notre service de commande interne au 514-274-6577 pour de plus amples renseignements.

 

Dès que nous aurons reçu le colis et que nous aurons déclaré l’article conforme à nos termes et conditions, nous pourrons procéder au crédit, lequel sera porté à la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Un courriel vous informera de l’opération. Prévoyez un délai avant que votre remboursement n’apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. Aucun remboursement ne peut être fait directement en magasin.

 

Comment faire un retour en magasin pour les achats effectués en ligne ?

Veuillez vous présenter en magasin dans les 15 jours suivants la date d’achat et ayez en mains la facture d’achat ainsi que le bordereau d’expédition. Le montant du retour vous sera remboursé dans un délai de 3 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé.

 

Articles non remboursables

En raison de la nature et la valeur de certains produits professionnels (appareils vidéo broadcast, appareils photo, drones et produits DJI, objectifs & équipement studio professionnel), L.L. Lozeau ne peut offrir un remboursement ou un échange sur ce matériel. AUCUN REMBOURSEMENT NI ÉCHANGE SUR : produits déballés, cartes cadeaux, écouteurs, micros, caméras instantanées, produits périssables, disques durs et logiciels déballés, papiers photo réfrigérés, chimies, films, ampoules, piles, articles démonstrateurs, produit ayant la mention « vente finale » et/ou « aucun échange ou remboursement », commande spéciale, articles en liquidation ou discontinués et frais de livraison.

 


 

 

POLITIQUE DE RETOUR POUR LES ACHATS EN MAGASIN

Votre satisfaction est NOTRE priorité. Nous serons heureux d’échanger ou de rembourser sur présentation de la facture originale, la plupart des articles dans les 10 jours suivant la date d’achat.  En raison de la nature et la valeur de certains produits professionnels (appareils vidéo broadcast, appareils photo, drones, objectifs & équipement studio professionnel), L.L. Lozeau ne peut offrir un remboursement ou un échange sur ce matériel. Les produits et leurs emballages d’origine doivent être retournés intacts. Ceux-ci doivent inclure, s’il y a lieu : les bons de garantie vierges, les manuels, le code CUP ainsi que tout autre article ou accessoire fourni par le fabricant ou promotions offertes lors de la vente, les produits doivent être neufs et emballés. L.L. Lozeau se réserve le droit de refuser le retour si les conditions de la politique de retour ne sont pas respectées et de se prévaloir de la garantie du fabricant.

Modalités de paiement d’un remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé.  Tout article de plus de 300,00$ payé en argent vous sera remboursé par chèque dans un délai de 5 jours ouvrables. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans le bordereau de transaction. Si celui-ci est manquant, une carte cadeau vous sera remise.  Aucune transaction manuelle ne peut être effectuée, carte obligatoire en magasin. Une pièce d’identité ainsi que vos coordonnées peuvent être exigées.

AUCUN REMBOURSEMENT NI ÉCHANGE SUR : produits déballés, cartes cadeaux, écouteurs, micros, caméras instantanées, produits périssables, disques durs et logiciels déballés, papiers photo réfrigérés, chimies, films, ampoules, piles, articles démonstrateurs, produit ayant la mention « vente finale » et/ou « aucun échange ou remboursement », commande spéciale, articles en liquidation ou discontinués et frais de livraison. La mise de côté est une vente finale, voir la politique détaillée en magasin.

Ajustement de prix : L’ajustement de prix est possible uniquement pour une période de validité de 10 jours de votre date d’achat en magasin seulement.  Les conditions relatives à la politique de retour peuvent être modifiées sans préavis.