DESCRIPTION DE LA FONCTION 

Sous la supervision du responsable du département, le titulaire de ce poste assure un support téléphonique en conseillant les clients sur les produits et services de la société, en concluant des ventes au nom de la société, en procédant au suivi de ses ventes et en s’assurant de la satisfaction de la clientèle. Il reste à l’affût des connaissances de tous les produits photographiques. Il remplit diverses tâches administratives afférentes à sa fonction et porte attention à l’achalandage dans les départements qu’il désert.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES

Le conseiller au service téléphonique assume les responsabilités et remplit les tâches suivantes:

  • Répondre à tous types de requêtes via nos divers services (courriel, téléphone et/ou clavardage);
  • Conseiller le client sur le produit qui répondra le mieux à ses besoins: PHOTO/VIDEO/DRONES;

  • Détecter et référer les clients qui devraient être desservis par le département et support technique;

  • Tous clients COMMERCIAL transférer au département commercial;

  • Effectuer des commandes spéciales et en faire le suivi s’il y a lieu;

  • Effectuer des 48 heures;

  • Référer au gérant de son département toute négociation de prix ou escomptes;

  • Assurer la réalisation de ses objectifs de vente, établis avec son supérieur;

  • Conclure les ventes; s’assurer que l’on pourra respecter les conditions de la vente;

  • Promouvoir les produits en vente spéciale;

  • Utiliser les techniques de vente de l’entreprise (AIDA);

  • Effectuer un suivi après-vente pour s’assurer que le client est satisfait de son achat;

  • S’informer des nouveaux produits à mettre en vente;

  • Présent au Jeudi Produits ou autres;

  • Formation continue sur le plancher de vente, voir, toucher, s’informer sur les produits qui incitent une amélioration pour votre travail;

  • Formation continue sur Internet sur les produits photographique qui peut aider à son travail en respectant la politique sur l’utilisation des systèmes informatiques;

  • Répondre aux demandes et aux plaintes de la clientèle; référer à son gérant tout cas non résolu;

  • Suggérer à son supérieur des améliorations pouvant être apportées aux lignes de produits, prix; proposer des nouveautés, le développement de produits et services innovateurs et répondant aux besoins de la clientèle;

  • Exercer une vigie sur le marché, les produits, les prix, la concurrence, etc.;

  • Effectuer des formations privées pour la clientèle;

  • Effectuer montage et démontage, des Studios Desrosiers;

  • Voir à respecter les politiques et procédures fixées par la société.

AUTRES TÂCHES CONNEXES
  • Participer activement aux réunions de son département;

  • Entretenir un climat de coopération et de motivation;

  • Travailler en collaboration avec les autres employés de son département et de la société;

  • Assister son supérieur en proposant toute modification susceptible d’améliorer la productivité, la qualité du service à la clientèle, les systèmes existants et les méthodes de travail;

  • Effectuer différents tâches cléricales à la demande de son supérieur;

  • Signaler à son supérieur toute situation qui semble anormale;

  • Exécuter toute autre tâche connexe à sa fonction à la demande de son supérieur

EXIGENCES
  • Bilingue, à l’oral comme à l’écrit;

  • Bonne vitesse de frappe (dactylo);

  • Excellent sens du service client;

  • Expérience en ventes;

  • Organisé, structuré;

  • Autonomie et débrouillardise;

  • Capacité d’effectuer plusieurs tâches simultanées (multitasking);

  • Connaissances en matériel photo et vidéo (important);

  • Connaissances des drones (un atout);

  • Connaissances de la Suite Office (Outlook).

​DISPONIBILITÉ

Vous devez être disponible les soirs et les fins de semaine (20h à 25h par semaine)