DESCRIPTION SOMMAIRE DE LA FONCTION

 

Sous la supervision du Gestionnaire, le titulaire de ce poste traite tout le processus des commandes Web. Il valide toutes les ventes Web, reçoit les passerelles et autres contreparties. Il effectue les dépôts et balance sa caisse en fonction des procédures établies. Il assure la validité des transactions, la qualité du service client avant, pendant et après la vente. Il travaille en étroite collaboration avec l’équipe de l’entrepôt et de la comptabilité afin d’atteindre les objectifs visés.

 

TÂCHES QUOTIDIENNES

 

  • Traiter les commandes Web (cueillette en priorité, express et poste);

  • Sécuriser les transactions;

  • Faire le suivi des colis non livrés, perdus ou endommagés (ouvrir des billets avec le transporteur approprié);

  • Créer et activer des certificats cadeaux Web et transférer des cartes cadeau en certificats cadeau Web au besoin;

  • Faire des vérifications auprès des institutions bancaires pour toutes commandes le nécessitant;

  • Obtenir les autorisations auprès de l’administration pour les commandes le nécessitant;

  • S’assurer que toutes les commandes Web ont été validées dans le système informatique;

  • Vérifier le rapport de commandes en rupture de stock (BO) et faire le suivi auprès des achats ainsi qu’avec le client;

  • Vérifier le suivi des commandes après traitement;

  • Contacter les clients pour frais excédentaires, percevoir la différence le cas échéant;

  • Traiter les demandes de passerelles commercial/soutien et en faire le suivi;

  • Valider les codes d’erreurs commande client (NetBank)

  • Annulation de commandes web et remboursement au besoin;

  • Aviser les clients aillant une commande en rupture de stock (BO) et traiter ensuite;

  • Inscrire les numéros de tracking des commandes payées via PayPal;

  • Suivi des commandes réceptionnées;

  • Traitement des demandes de RMA Web via le CMS ou par téléphone et courriel;

  • Préparation des bordereaux de retour Poste Canada;

  • Répondre aux courriels et appels clients;

  • Traiter les plaintes et les transférer au besoin.

 

TÂCHES HEBDOMADAIRES / MENSUELS

 

  • Prise d’inventaire des commandes en pick-up téléphone, magasin et web.

 

AUTRES TÂCHES CONNEXES

 

  • Recommander à son supérieur des stratégies, activités et méthodes visant l'atteinte des objectifs établis;

  • Entretenir un climat de coopération et de motivation;

  • Travailler en collaboration avec les autres employés de son département et de la société;

  • Participer activement aux réunions d’équipe du département;

  • Exécuter toutes autres tâches connexes à sa fonction à la demande

 

Disponibilité : 3 jours/semaine, en semaine (20-25h)