Vous êtes un bon leader? Vous aimez donner l’exemple, être une personne ressource et trouver des solutions? Nous sommes à la recherche d’un nouveau chef d’équipe!

DESCRIPTION SOMMAIRE DE LA FONCTION

Les chefs sont des spécialistes qui ont du personnel sous leur supervision. Ils participent à la gestion des horaires, aux évaluations et à la formation. Ils s’assurent que les tâches soient bien remplies et répartissent le travail au sein de l’équipe. En collaboration avec ses supérieurs, ils voient à ce que le personnel reçoive la formation appropriée au poste qu’ils occupent. Il reste à l’affût des connaissances de tous les produits photographiques vendus au sein de son département. Le titulaire de poste est une personne ressource sur le plancher de ventes au niveau des transactions et cas clients.

 

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES

 

Collaboration à la supervision d’un département

 

  • Superviser le travail des caissiers et de la réception au quotidien, les guider dans leur travail et leur servir de référence;

  • Régler les changements quotidiens dans l’horaire en collaboration avec son supérieur;

  • S'assurer que les caissiers et réceptionnistes suivent rigoureusement les procédures

  • Assigner des responsables pour diverses tâches à effectuer et suivre la réalisation des activités;

  • S’assurer que le personnel répond aux besoins des clients, s’acquitter intégralement des  tâches qui lui sont dévolues, faire le suivi de ses ventes et donner un service après vente;

  • De temps à autre, s'assurer que les caissiers effectuent des vérifications de base à chaque transaction de caisse (numéro de produit, quantité, prix sur l’étiquette, items inscrits, mode de paiement, exactitude des argents reçus, etc.);

  • Régler les problèmes que les caissiers ou les réceptionnistes n’ont pu résoudre. En référer à son supérieur au besoin;

  • Examiner et traiter les plaintes de la clientèle non résolues par les caissiers et en référer à son supérieur au besoin;

  • Apporter du support à la prévention pour contrer le vol à l’étalage, la fausse monnaie et les fraudes par cartes de crédit;

  • Corrections de factures;

  • Vérification des promotions et escomptes ;

  • S’assurer que les retours sont faits en bonne et due forme;

  • Superviser le suivi des commandes;

  • En collaboration avec la comptabilité, vérifier les débalancements de caisse.

 

Tâches de caissier expert

 

  • Effectuer les transactions de caisse;

  • Détecter et référer les clients qui devraient être desservis par le département des commandes et support technique (ventes en gros, demandes de prix escomptés-commercial);

  • Connaître et faire connaître les programmes de crédit tel « Accord D »;

  • Voir aux fermetures des caisses;

  • Donner des autorisations de crédit (si non disponible dans les bureaux);

  • Faire la tournée du change et dépôts d’argent aux moments opportuns;

  • Assister lors de vérifications surprises des tiroirs caisses avec le gérant-adjoint.

 

Tâches administratives

 

  • Maintenir l'inventaire de papeterie des caisses; et de la réception;

  • Corriger et mettre à jour les procédures de caisse et de la réception;

  • Informer et faire le suivi avec le département des achats à propos des erreurs sur des codes de produit;

  • Composer et distribuer les mémos du personnel de caisse-réception de façon régulière, relatifs à la vente;

  • Apporter des idées nouvelles relatives aux procédures pour augmenter l'efficacité opérationnelle de celles-ci et mettre à jour certaines procédures sur demande;

  • Envoyer à son supérieur immédiat le rapport hebdomadaire;

  • Vérifier le rapport mensuel de la messagerie.

 

Tâches ressources humaines

 

  • Effectuer, en collaboration avec la gérante des opérations les évaluations de probation et les évaluations annuelles des employés du département caisse-retour et de la réception;

  • Voir à ce que les politiques et procédures fixées par la société sont respectées par le personnel (tenue vestimentaire, assiduité, etc.);

  • Entretenir un climat de coopération et de motivation;

  • Communiquer à son supérieur tout différend entre le personnel et agir lors de cas mineurs; faire le suivi avec son supérieur;

  • Faire le suivi des formations techniques des caissiers et réceptionnistes.

 

Qualifications et habiletés recherchées

 

  • Leadership

  • Débrouillardise

  • Souci du service client

  • Bonne organisation

  • Logique/sens de l’analyse

  • Autonomie

  • Bilinguisme

  • Expérience en gestion d’employés obligatoire

  • Expérience de manipulation d’argent (comptoirs caisse) obligatoire

  • Connaissances photo/vidéo : un atout

 

Disponibilité

Temps plein (35h/37h par semaine), disponible en tout temps